환불 · 취소 · 반품 정책

1. 주문 취소

주문 후 6시간 이내에만 취소 가능합니다. 6시간이 경과하면 반품으로 전환되므로 반품 정책을 참고하시기 바랍니다.

출고 후 취소는 불가능하며, 단순변심 반품으로 접수하셔야 합니다.

2. 반품 · 교환 정책

반품은 상품 수령 후 7일 이내 이메일(nitro@nitromusic.pro)로 접수하셔야 합니다. 초과 시 반품이 불가능합니다.

• 반품 원인별로 처리 절차와 배송비 부담이 상이합니다.
• 교환은 지원하지 않습니다. 교환이 필요한 경우 반품 후 재구매를 진행하시기 바랍니다.

2-1. 오배송 · 상품 하자로 인한 반품

상품 하자 또는 오배송의 경우 당사가 전액 책임지고 처리합니다.

• 수령 후 7일 이내 이메일로 반품 신청 (반드시 하자 사진 첨부, 개봉 영상 권장)
• 미사용 상태, 구성품 전체 포함 발송
• 배송료는 당사가 전액 부담
• 반품 검수 후 정상 판정 시 즉시 환불 (미세 스크래치는 제외)
• 검수 기간: 최대 14영업일

※ 개봉 영상 및 하자 증거 사진을 함께 첨부하면 처리가 더 빠릅니다.

※ 미세 스크래치나 사용흔적은 하자로 인정되지 않습니다.

2-2. 단순변심으로 인한 반품

단순히 마음이 바뀌었거나 구매자의 사정으로 반품을 원하시는 경우입니다.

• 수령 후 7일 이내 이메일로 반품 신청
• 미사용 상태, 구성품 전체 포함 발송 필수
• 왕복 배송비 20,000원(편도 10,000원 × 2)은 구매자 부담
• 배송비는 선입금 방식으로 선불해주셔야 반품 접수 완료
• 검수 기간: 최대 14영업일
• 환불은 반환 확인 후 3영업일 이내에 처리

※ 배송비 선입금이 확인되지 않으면 반품 접수가 완료되지 않습니다.

※ 미사용·미개봉 상태가 아니거나 구성품이 누락되면 반품이 불가할 수 있습니다.

3. 반품 불가 사유

• 수령 후 7일 초과
• 미사용 상태가 아니거나 사용흔적, 훼손이 있는 경우
• 구성품이 누락되거나 손상된 경우
• 고객의 부주의로 인한 파손 (낙하, 충격 등)
• 검수 결과 정상 판정
• 선입금 미확인 (배송비)

4. 주문정보 오기입 시

배송 주소, 수신자명, 개인통관고유부호(PCCC) 등 주문정보를 잘못 입력한 경우, 고객 부담으로 처리됩니다.

• 간이 수정(배송지 변경 등): 3,000원
• 재배송이 필요한 경우: 배송료 및 통관료 실비 부담